日前，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)與美團(tuán)等組織和企業(yè)共同發(fā)起的《商品無接觸配送服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，為保障疫情防控時(shí)期無接觸配送服務(wù)提供了方向指引和操作規(guī)范。
據(jù)了解，無接觸配送由美團(tuán)外賣于2020年1月26日在全國(guó)率先推出。這項(xiàng)服務(wù)以企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化文件的形式逐步豐富和完善，最大限度地滿足了“零風(fēng)險(xiǎn)”的疫情防控要求。在隨后的兩個(gè)月內(nèi)，美團(tuán)外賣在總結(jié)這項(xiàng)服務(wù)的要點(diǎn)基礎(chǔ)上，迅速形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并在全國(guó)的物流配送、電商行業(yè)鋪開和推進(jìn)。
《商品無接觸配送服務(wù)規(guī)范》是美團(tuán)外賣的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的升級(jí)版，標(biāo)準(zhǔn)共包含七部分，對(duì)無接觸服務(wù)中的術(shù)語定義、服務(wù)要求、服務(wù)流程、異常情況處置和服務(wù)質(zhì)量控制等方面提出了具體要求。
據(jù)悉，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)服務(wù)貿(mào)易分會(huì)、北京市餐飲協(xié)會(huì)以及全國(guó)多地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)參與標(biāo)準(zhǔn)的起草。阿里本地生活服務(wù)公司、達(dá)達(dá)集團(tuán)、麥當(dāng)勞、西貝、眉州東坡等多家單位提出了138條修改意見。
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張麗君表示，這項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不僅能在疫情防控期間保障配送人員和消費(fèi)者的健康安全，也能在正常環(huán)境繼續(xù)沿用，規(guī)范即時(shí)配送服務(wù)操作，滿足消費(fèi)者的需求。
美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將嚴(yán)格實(shí)施這項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合多方力量保障線上供給，確保外賣配送環(huán)節(jié)的安全。
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